Un achat routinier ou courant désigne un achat régulier pour lequel le consommateur ne réfléchit pour l’achat (lait, eau, …).
Relation client
La relation client représente l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients.
Stratégie marketing
La stratégie marketing représente l’ensemble des actions marketing mis en place par une entreprise sur le moyen/long terme afin d’atteindre ses objectifs. Elle fait partie de la stratégie générale de l’entreprise.
Brand equity
Brand equity ou capital marque désigne l’ensemble des attitudes, des comportements et des opinions des consommateurs (affinité, qualité perçue, image perçue, …) associés à une marque qui permet à une entreprise de vendre un produit à un prix supérieur.
Carte perceptuelle
Une carte perceptuelle (ou mapping) désigne une représentation graphique permettant de visualiser le positionnement d’un produit, d’un service ou d’une marque face à ces concurrents en tenant compte de deux critères (prix, qualité perçue, modernité, …).
Stratégie de pénétration
Une stratégie de pénétration désigne une politique de prix consistant à fixer un prix inférieur par rapport au prix moyen du marché dans le but d’obtenir des parts de marché.
Politique d’alignement
Une politique d’alignement désigne une politique de prix consistant à fixer un prix équivalent par rapport au prix moyen du marché.
Stratégie d’alignement
Une stratégie d’alignement désigne une politique de prix consistant à fixer un prix équivalent par rapport au prix moyen du marché.
Stratégie d’écrémage
Une stratégie d’écrémage désigne une politique de prix consistant à fixer un prix élevé par rapport au prix moyen du marché.
Communication commerciale
La communication commerciale représente l’ensemble des actions de communications faites par une entreprise vers une cible afin de mettre en avant un produit ou un service.
Marketing relationnel
Le marketing relationnel désigne l’ensemble des interactions d’une entreprise envers ses clients afin de créer une relation continue, individualisée et interactive pour les fidéliser.
Prospection
La prospection désigne l’ensemble des actions qu’une entreprise met en place pour contacter des prospects afin de les transformer en clients.
Succursale
Une succursale relève du commerce intégré et désigne un point de vente dépendant du siège. Il n’a à ce titre pas d’autonomie et d’existence juridique propre.
Parcours client
Le parcours client désigne dans un point de vente le chemin type qu’un consommateur effectue à travers les rayons. Il peut également représenter l’ensemble des actions qu’effectue un client avant de procéder à l’achat.
Téléprospection
La téléprospection consiste à contacter par téléphone un prospect dans le but de présenter l’entreprise, un produit ou un service, ou de prendre rendez-vous avec un commercial et non de vendre directement par téléphone.
Taux de marque
Le taux de marque mesure la part de la marge dans le prix de vente d’un produit. Son calcul : (marge / prix de vente HT) X 100
Taux de marge
Le taux de marge permet de mesurer le ratio entre le prix de vente HT et le prix d’achat HT ou coût d’achat HT ou coût de revient HT. Son calcul : (marge/ prix d’achat HT) x 100.
Linéaire
Un linéaire représente un meuble où sont présenter les produits destinés à la vente.
Inventaire
Un inventaire représente la vérification physique du stock de marchandise dans une entreprise.