La relation client représente l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients.
MARKETING-R
Ristourne
Une ristourne est une réduction accordée par une entreprise à une autre entreprise (B to B) en fin d’année en fonction des quantités commandées.
RFM
RFM est un acronyme utilisé dans le domaine de la segmentation client pour Récence, Fréquence, Montant.
Revenu disponible
Le revenu disponible désigne l’ensemble des revenus des personnes constituant un ménage : travail, capital et transfert auxquels on enlève les taxes et impôts.
Revente à perte
La revente à perte correspond à une pratique commerciale légalement interdite qui est juridiquement constituée lorsqu’une entreprise vend un produit en dessous du prix d’achat effectif. Il existe 7 exceptions :
- ventes volontaires ou forcées motivées par la cessation ou le changement d’une activité commerciale
- fins de saisons ou entre deux saisons de vente
- obsolescence technique ou produits démodés
- réapprovisionnement à la baisse
- alignement sur un prix plus bas légalement pratiqué dans la même zone d’activité par les magasins dont la surface de vente n’excède pas 300 m2 pour les produits alimentaires et 1000 m2 pour les produits non alimentaires
- produits périssables menacés d’altération rapide
- aux produits soldés mentionnés à l’article L. 310-3
Réseaux sociaux
Réseau social désigne un ensemble de personnes réunies sur un site internet par un lien social. Ce site internet appelé réseau social permet de se constituer un réseau (amis, professionnel) et des communautés d’internautes. Les réseaux sociaux les plus connus sont Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Google +, Snapchat, Instagram et Pinterest.
Remue méninges
Le remue méninges, traduction française de brainstorming, est une réunion en groupe afin d’échanger des idées sur un même sujet dans le but de trouver un concept ou de dégager une idée créative.
Remise
Une remise indique une réduction du prix accordée en fonction de l’importance du client.
Relations presse
Les relations presse regroupent l’ensemble des actions et des activités ayant pour but de créer, de développer et d’entretenir des relations favorables avec la presse et les journalistes. L’entreprise fait appel à un ou une attaché(e) de presse en interne ou en externe. Les outils utilisés : les communiqués de presse, les conférences de presse et les voyages de presse.
Récence
La récence représente le délai écoulé entre deux achats par un client. Elle fait partie des éléments utilisés dans le cadre des techniques de segmentation RFM.
Rebond commercial
Un rebond commercial consiste à saisir un contact commercial avec des consommateurs pour proposer une offre commerciale.
Réassortiment
Le réassortiment désigne l’action de remettre des marchandises dans un magasin ou dans un rayon.
Rabais
Un rabais désigne une réduction de prix liée à un problème de qualité.
Référencement
Le référencement désigne l’inscription d’un site internet dans les moteurs de recherche et les annuaires ainsi que l’ensemble des techniques visant à améliorer sa position sur ses moteurs de recherche afin d’optimiser la notoriété et la visibilité de l’entreprise. On parle de référencement naturel et référencement payant.
Recommandation
La recommandation désigne l’action de recommander quelqu’un, un produit, une marque, une entreprise. On parle également de bouche-à-oreille. Les leaders d’opinion, les forums de discussion, les spécialistes, la famille, les amis peuvent jouer ce rôle de recommandation auprès des consommateurs.
ROI
ROI pour Return On Investment ou Retour sur investissement en français mesure la rentabilité des actions de marketing et de communication. C’est un pourcentage qui mesure le montant du chiffre d’affaires généré par rapport à un investissement.