L’expérience client représente l’ensemble des interactions ressentis par un client, avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service.
Inbound marketing
L’inbound marketing consiste à faire venir le client à soi plutôt que d’aller vers lui en lui mettant à disposition des informations ou des services.
Data mining
Le data mining représente l’ensemble des technologies à disposition d’une entreprise pour analyser les informations des bases de données.
NPAI
NPAI pour N’habite Pas à l’Adresse indiquée signifie que le courrier n’a pu être distribué en raison d’une erreur portant sur l’adresse. C’est un indicateur de bonne qualité d’un fichier.
Call to action
Le call to action consiste à faire passer à l’action un contact commercial grâce à une formulation spécifique (cliquez ici, participez au tirage au sort, appelez le, …).
Portefeuille client
Le portefeuille client désigne l’ensemble des clients gérés par une entreprise ou l’un de ses commerciaux.
Goodies
Un goodie est un cadeau publicitaire (stylo, clé usb, jeton de caddie, …).
Mercatique
La mercatique est un état d’esprit qui consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur dans le but de répondre au mieux à ses attentes et besoins. C’est également un ensemble de techniques et actions permettant de faire correspondre l’offre du produit ou du service d’une entreprise avec les attentes et les besoins du consommateur pour optimiser les ventes.
GRP
GRP est l’acronyme anglais de Gross Rating Point. Il désigne un indice de pression lors d’une opération de communication.
Benchmarking
Le benchmarking désigne la démarche de veille pour une entreprise. Il consiste à observer, recueillir, comparer et analyser les informations des concurrents.
Plan de marchéage
Le plan de marchéage ou marketing mix ou 4P (Product, Price, Promotion, Placement soit en français Produit, Prix, Communication et Distribution) désigne l’ensemble cohérent de décisions relatives au marketing opérationnel.
Les éléments du plan de marchéage :
- La politique produit
- La politique de prix
- La politique de communication
- La politique de distribution
On parle maintenant des 7P :
- People : relation client
- Process : processus (production)
- Physical evidence : tangibilité des services (définition du service dans l’entreprise)
Stratégie commerciale
Une stratégie commerciale regroupe l’ensemble des moyens utilisés par une entreprise pour atteindre les objectifs qu’elle se fixe. Elle s’articule autour de quatre axes :
– l’analyse stratégie de l’environnement
– la détermination des objectifs
– la mise en place du marketing mix
– le suivi et l’analyse des résultats
Lead
Un lead désigne un contact commercial qualifié généré par une opération de marketing. L’entreprise dispose d’assez d’informations sur le contact pour le recontacter et le transformer en client.
Omnicanal
Omnicanal ou omnicanalité représentent pour une entreprise l’ensemble des canaux de contact et de vente utilisés.
Outsourcing
L’outsourcing représente l’externalisation de certaines tâches dans le domaine du marketing et de la relation client, notamment les centres d’appels.
Marketplace
Marketplace ou place de marché en français est à l’origine un site internet qui mettait en relation acheteurs et fournisseurs. On l’utilise maintenant pour désigner un site internet (ebay, amazon) qui met à disposition des clients (professionnels ou particuliers) leur plateforme de vente.
KPI
KPI désigne l’acronyme de Key Performance Indicator qui est un indicateur clé de performance afin de mesurer la réalisation d’un objectif.
Produits de grande consommation
Les produits de grande consommation (PGC) représentent les produits les plus achetés par les consommateurs en grande distribution (alimentation, produits d’entretien et d’hygiène, …).
Merchandiser
Un merchandiser ou marchandiseur est un expert du marchandisage (merchandising) qui s’occupe de l’aménagement des points de vente.
Information sur lieu de vente
L’information sur lieu de vente est une technique marketing qui regroupe l’ensemble des éléments de signalétique d’une marque présente sur un lieu de vente pour guider et orienter le client.