Information sur lieu de vente

L’information sur lieu de vente est une technique marketing qui regroupe l’ensemble des éléments de signalétique d’une marque présente sur un lieu de vente pour guider et orienter le client.

7P

Les 7P représentent l’ensemble des outils marketing à disposition de l’entreprise. Ces 7P correspondent à :

  • La politique produit
  • La politique de communication
  • La politique de prix
  • La politique de communication (promotion en anglais)
  • People : relation client
  • Process : processus (production)
  • Physical evidence : tangibilité des services  (définition du service dans l’entreprise)

Audience

L’audience regroupe l’ensemble des personnes touchées par un support média (lecteurs, auditeurs ou spectateurs). On parle également d’audience cumulée, d’audience dupliquée, d’audience moyenne et d’audience presse.

 

Audience définition - Les définitionsAudience définition - Les définitions

Communication

La communication en entreprise représente l’ensemble des moyens et techniques servant à une entreprise pour communiquer sur ses produits, ses services ou sur son activité. La communication en entreprise suit des objectifs qui peuvent être d’accroître sa notoriété ou d’améliorer son image par exemple.

Classification de Joannis

Joannis distingue 3 types de motivations :

  • Les motivations hédonistes : basées sur la recherche de se faire plaisir (chocolat, livre, …)
  • Les motivations oblatives : fondées sur le désir de faire plaisir à autrui
  • Les motivations d’auto-expression : centrées sur le besoin d’affirmer qui nous sommes (voiture BMW, Dior, …)

SONCAS

SONCAS est une méthodologie reprise dans la recherche des motivations des clients et signifie :

Sécurité : c’est le besoin du client d’être rassuré dans son choix par la qualité du produit ou de l’entreprise qui vend, de sa conformité aux normes légales

Orgueil : c’est l’image de lui-même que le client va avoir en achetant un produit

Nouveauté : c’est le besoin d’innovation, de trouver des solutions nouvelles, d’avoir un produit moderne

Confort : c’est la facilité d’utilisation du produit

Argent : c’est le prix payé pour le produit (moins cher ou le meilleur rapport qualité/prix)

Sympathie : c’est le rapport affectif du client par rapport au produit ou à son vendeur

Classification des motivations

La classification des motivations a été mis en avant par Joannis qui distingue 3 types de motivations :

  • Les motivations hédonistes : basées sur la recherche de se faire plaisir (chocolat, livre, …)
  • Les motivations oblatives : fondées sur le désir de faire plaisir à autrui
  • Les motivations d’auto-expression : centrées sur le besoin d’affirmer qui nous sommes (voiture BMW, Dior, …)

Demande

La demande représente l’ensemble de la quantité d’un produit (ou d’un service) demandée par les individus sur un marché. La demande se compose de toutes les personnes qui exercent une action dans l’acquisition du produit :

  • Qui est le consommateur ?
  • Qui est l’acheteur ?
  • Qui sont les leaders d’opinion ?
  • Qui sont les prescripteurs ?
  • Qui est le payeur ?

Offre

L’offre regroupe l’ensemble des produits et services proposés sur un marché. Elle est représentée par toutes les entreprises sur un marché. La notion d’offre englobe l’ensemble des producteurs et des distributeurs. L’analyse de l’offre doit permettre de se situer par rapport à ses concurrents en termes de part de marché, de types de clientèle, de capacité de production, d’avance technologique, d’image et de politique de marketing (produit, prix, distribution, force de vente, communication). L’entreprise doit les connaître (qui sont-ils ? leurs tailles ? leur place sur le marché ? leurs projets ?…). L’entreprise doit savoir se positionner sur le marché. 

Stratégie pull

La stratégie pull repose sur la communication en général et la publicité en particulier, pour développer chez le consommateur une préférence pour la marque et ainsi attirer le client vers le produit de la marque. Cette approche est pertinente pour les catégories de produits qui suscitent une forte implication et une forte fidélité, lorsque les consommateurs perçoivent de grandes différences entre les marques et lorsque le choix de la marque précède celui du point de vente. 

Motivations

Les motivations sont des pulsions positives qui incitent à l’achat. Une motivation est un état psychologique de tension qui conduit à agir pour aspirer ou supprimer cette tension. Les besoins et les désirs sont ainsi une source importante de motivation.

La motivation est une raison qui pousse à un certain comportement pour satisfaire un besoin non satisfait.

Prescripteur

Le prescripteur est une personne qui par son activité, son expertise (médecin, pharmacien) ou son image (sportif, acteur, chanteur) est en position de recommander l’achat d’un produit, d’un service ou d’une marque. Le prescripteur exerce une influence dans le choix de consommation des consommateurs.

Cross-canal

Le cross-canal reprend le terme de multi-canal et correspond à une stratégie de vente utilisant les canaux de distribution d’une entreprise et visant à les faire fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer.

Brand content

Le brand content ou contenu de marque en français désigne l’ensemble des contenus édités par une entreprise ou une marque dans sa communication.

Stratégie

La stratégie est l’élaboration d’une politique, définie en fonction de ses forces et de ses faiblesses, compte tenu des menaces et des opportunités.

Elle consiste à définir des actions cohérentes mises en oeuvre selon une logique afin d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Elle se traduit au niveau opérationnel en plans d’actions.

En marketing, la stratégie est une démarche d’étude et de réflexion dont le but est de s’approcher au plus près de l’adéquation offre/demande. Elle consiste à déterminer des actions prioritaires qui permettent de concentrer ses efforts.

Marque

Selon l’OMPI (Organisation Mondiale de la Propriété Industrielle), la marque est un signe servant à distinguer les produits ou les services d’une entreprise de ceux d’autres entreprises.

Une marque est un signe distinctif qui permet de différencier les produits des concurrents mais aussi les produits d’une même entreprise.

SEO

SEO signifie search engine optimization ou référencement en français et correspond à l’optimisation du positionnement d’un site web sur les moteurs de recherche via le référencement naturel.